1. Introducción
ClickIA reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, usuarios, prospectos, proveedores y demás personas que interactúan con nuestros servicios.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos aplicables a la recopilación, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, eliminación y demás actividades relacionadas con el tratamiento de información personal realizada por ClickIA.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con ClickIA, podremos recopilar información como:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Empresa u organización.
- Ciudad o país.
- Información proporcionada mediante formularios.
- Información suministrada durante conversaciones por WhatsApp, chat u otros canales de atención.
- Información relacionada con solicitudes, cotizaciones y proyectos.
- Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad de nuestros servicios.
- Dirección IP y datos básicos de navegación cuando corresponda.
ClickIA procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades relacionadas con sus servicios.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Atender solicitudes de información.
- Gestionar contactos realizados mediante el sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Gestionar relaciones comerciales.
- Ejecutar proyectos y servicios contratados.
- Brindar soporte técnico.
- Gestionar solicitudes, consultas o reclamaciones.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Mantener comunicaciones relacionadas con servicios contratados.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
- Implementar procesos de automatización relacionados con la prestación del servicio.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales.
- Prevenir usos fraudulentos o no autorizados de nuestros servicios.
4. Uso de inteligencia artificial y automatización
Algunos servicios ofrecidos por ClickIA pueden utilizar sistemas automatizados, integraciones mediante API, chatbots o tecnologías de inteligencia artificial.
Cuando información personal sea procesada mediante estas tecnologías, ClickIA procurará implementar medidas razonables para limitar el tratamiento a la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente.
El funcionamiento de determinados servicios también podrá depender de plataformas tecnológicas proporcionadas por terceros.
5. Autorización
Cuando sea requerida, ClickIA solicitará autorización al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación, comunicaciones digitales u otros medios que permitan demostrar razonablemente la manifestación del titular.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización de su información.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
- Revocar la autorización cuando legalmente corresponda.
- Solicitar la eliminación de información cuando resulte procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
7. Consultas y solicitudes
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los canales oficiales de contacto publicados por ClickIA.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y determinar los datos o tratamiento sobre los cuales se realiza la petición.
ClickIA atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Proveedores y plataformas tecnológicas
Para la prestación de determinados servicios, ClickIA podrá utilizar proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento web, mensajería, automatización, inteligencia artificial, almacenamiento, comunicaciones u otras herramientas digitales.
Cuando estos proveedores deban procesar información personal, el tratamiento se realizará únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio y bajo las condiciones de seguridad y privacidad aplicables.
La utilización de una plataforma tecnológica en un proyecto determinado no significa necesariamente que dicha plataforma intervenga en todos los servicios ofrecidos por ClickIA.
9. Transmisión y transferencia de información
Debido a la naturaleza de los servicios digitales, determinados proveedores tecnológicos pueden disponer de infraestructura ubicada fuera de Colombia.
Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional de información, ClickIA procurará que esta se realice de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones correspondientes del proveedor utilizado.
10. Seguridad de la información
ClickIA implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones como:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Pérdida.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
11. Conservación de información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones contractuales o legales y resolver posibles solicitudes o reclamaciones.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal para ello.
12. Datos suministrados en proyectos de clientes
En algunos proyectos, ClickIA podrá tener acceso a información administrada directamente por sus clientes, por ejemplo, durante el desarrollo, integración, soporte o mantenimiento de sistemas.
En estos casos, las responsabilidades relacionadas con el tratamiento de la información serán determinadas de acuerdo con la naturaleza del proyecto, las instrucciones del cliente y la legislación aplicable.
ClickIA procurará utilizar dicha información únicamente para las actividades necesarias relacionadas con el servicio contratado.
13. Datos de menores de edad
Los servicios de ClickIA no están dirigidos específicamente a recopilar información personal de menores de edad.
Cuando un proyecto requiera tratar información de niños, niñas o adolescentes, deberán observarse las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana para este tipo de información.
14. Modificaciones
ClickIA podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando existan cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
15. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia desde su publicación en el sitio web de ClickIA y permanecerá vigente mientras se realicen actividades de tratamiento de datos personales.